淺議呼叫中心,客服中心的管理創新

前言:呼叫中心起源于1970年代的北美,至今已40個多年頭了。而在中國,呼叫中心(客服中心)的引入與普通也只有二十多年的歷史。隨著中國經濟的迅速發...

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工業和信息化部關于進一步防范和打擊通訊信息

2016年11月7日國家工業和信息化部,發布了關于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見工信部網安函﹝2016﹞452號 為堅決貫徹黨中央、國務院近期系...

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中國呼叫中心產業規模分析 市場仍有巨大潛力待

呼叫中心是為了客戶服務、市場營銷、技術支持和其它的特定商業活動而接收和發出呼叫的一個實體。這里的呼叫不僅僅是傳統意義上的電話呼叫,還包括...

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